Para solicitar uma troca ou devolução do produto é necessário que seja realizado o contato conosco via e-mail (fitshop.suporte@gmail.com) em até 07 dias corridos após a entrega. As trocas podem ser feitas em até 30 dias.
Nenhum e-mail deve conter:
Assunto - Em caso de troca (substituição de produtos) ou devolução (arrependimento da compra com solicitação de reembolso), solicitamos que você informe claramente no assunto ou no corpo do e-mail qual opção deseja: troca ou reembolso, uma vez que sejam procedimentos diferentes. Escopo: informações do pedido, nome da compra, produto comprado e etc. Quanto mais informações melhor.
Após o procedimento em até 120 horas úteis retornaremos com as instruções de como proceder. Para que seja aceita a troca do produto, o item deverá ser enviado em sua embalagem original e sem sinais de uso. Caso contrário, não aceitaremos a devolução.
TROCAS E DEVOLUÇÕES
A FIT SHOP está comprometida com a satisfação de seus clientes, oferecendo produtos de qualidade e buscando sempre parcerias com os melhores fornecedores. Buscando sempre o melhor para nossos clientes, desenvolvemos uma Política de Trocas e Devoluções baseada no Código de Defesa do Consumidor, descrito abaixo. É importante ressaltar que a troca ou devolução de produtos somente será realizada respeitando as condições aqui especificadas.
CONDIÇÕES GERAIS
Para solicitação de troca ou devolução do produto, o cliente deverá entrar em contato conosco através do e-mail: fitshop.suporte@gmail.com
*Obs: Produtos em perfeito estado, sem nenhum vínculo de qualidade, terão uma taxa logística de envio cobrada, sendo essa de total responsabilidade do consumidor.*
Para qualquer solicitação de reembolso, é necessário que o cliente receba a entrega do pedido e entre em contato com nosso suporte. Após a solicitação, forneceremos um código de postagem para que o produto seja enviado ao nosso estoque nacional. Caso recuse a entrega, os pedidos não serão devolvidos ao nosso estoque e os produtos serão direcionados para refúgio.
O reembolso será processado somente após a devolução e conferência do item.
MOTIVOS E PRAZOS PARA TROCAS OU DEVOLUÇÕES
Desistência/Arrependimento: o prazo é de até 7 (sete) dias a partir da coleta do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor) para fazer a solicitação pelo e-mail fitshop.suporte@gmail.com. Após recebermos seu e-mail, uma equipe especializada enviará um formulário de preenchimento obrigatório que deverá ser preenchido dentro do prazo de 7 dias para que a troca ou devolução possa acontecer. Como concentramos todos os contatos por e-mail em apenas um endereço para facilitar os contatos entre nós e nossos clientes, ao enviar a solicitação, adicionar assunto no e-mail e enviar no escopo: número do seu pedido, seu nome completo e o código de rastreio do pedido. Caso essas informações não sejam adicionadas, seu e-mail poderá não ter prioridade no sistema e poderá atrasar para receber sua resposta. Em alguns casos, o sistema pode ocultar o e-mail, portanto, verifique essas informações que estão presentes. No presente caso, o produto será trocado ou devolvido se mesmo estiver nas seguintes condições:
- Estar acompanhado da primeira via da Nota de Venda ou Cupom Fiscal.
- O produto precisa estar na embalagem original , com todos os acessórios que possui e em perfeito estado.
- O produto não pode ter sinais de uso.
- O produto precisa estar na mesma caixa que foi enviado, estando bem embalado.
- Em caso de desistência por arrependimento o cliente deverá abrir uma chamada através do nosso suporte: fitshop.suporte@gmail.com em até 7 dias a partir da retirada do produto. Como prevê a lei , não serão aceitos pedidos de troca ou devolução por insatisfação após 7 dias da coleta.
- O formulário será aplicado em até 5 (cinco) dias úteis. Após a revisão do formulário será gerada uma etiqueta para que o cliente envie o produto para nós. O prazo de validade da etiqueta irá variar de acordo com o prazo de resistência . Ou seja, caso você receba e após 3 dias você solicite uma troca, o prazo da etiqueta será de 4 dias. Então, caso o cliente não envie dentro do prazo, a solicitação de troca ou devolução será cancelada.
OBS: Caso seja feito o reenvio e o produto esteja fora de conformidade, o frete de reenvio para o cliente é de responsabilidade exclusiva do cliente.
- Defeito ou de fabricação : o prazo é de 7 (sete) dias a partir do técnico de coleta do produto (conforme Art. 18 e Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor) para fazer a solicitação pelo e-mail fitshop.suporte@gmail.com.
- Avaria (estrago): neste caso, recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução no prazo legal pelo e-mail fitshop.suporte@gmail.com, informando o número do pedido e com uma foto do estado do item. Analisamos cada caso individualmente, mas sempre nos esforçamos para oferecer uma solução satisfatória para nossos clientes.
- Produto em desacordo com o pedido feito: recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca Ou devolução pelo e-mail fitshop.suporte@gmail.com, em até 7 (dias) a partir da coleta do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).
- Após o produto chegar para nós ele será desenvolvido em até dez dias e, caso esteja perfeito estado, o valor será totalmente reembolsado.
- Todos os casos de troca ou reembolso devem ser tratados apenas através do e-mail: fitshop.suporte@gmail.com. O e-mail deve conter os detalhes de todo o problema com fotos nítidas e vídeos.
- Cor e modelo do produto é de responsabilidade do cliente no momento da escolha do mesmo.
Prazo de troca:
Após o produto ser direcionado para troca e chegar para nós, é necessário um prazo de até 10 dias para análise da conformidade do produto enviado.
Liberado para troca, isso será realizado em até 30 (trinta) dias após úteis a coleta do produto e análise pelo vendedor.
Erro no endereço:
Envio
Para casos de extravio ou algum problema de entrega relacionado à nossa transportadora, um novo envio será solicitado e o prazo de entrega será reiniciado.
Reembolso : todo reembolso é acompanhado do comprovante de estorno, onde o cliente recebe sua via.
Quando uma compra feita pelo cartão: o reembolso é feito pelo próprio cartão.
Se uma compra feita por boleto: a pessoa deverá criar uma conta no Mercado Pago com o e-mail de cadastro da loja para receber o reembolso.
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